¿Y tú cómo eres al comprar? ¿Qué esperas de una marca? Si piensas un poco sobre ello, probablemente llegues a alguna de las características que hoy definen al consumidor mexicano: quiere experiencias, inmediatez y autenticidad; además, es una persona informada, empoderada y que está lista para hablar y ser escuchada, de acuerdo con expertos en mercado y consumo.
Además, el mexicano está viviendo en un ambiente polarizado en lo político que también se ha trasladado al consumo y a las formas en que una empresa se relaciona con su cliente, reconocieron los participantes del panel "El consumidor mexicano 2020", celebrado en el marco de AD WEEK 2019. “La polarización no solo está influyendo en los temas políticos. También las formas de comunicar de las marcas han cambiado”, dijo la experta en investigación de mercado Gabriela de la Riva, una de las participantes en este foro.
Esto ha llevado a los consumidores a un escenario especial al comprar, muy distinto a lo que pasaba hace meses: hay un momento de esperanza, por lo que, dice de la Riva, las marcas deben ofrecer soluciones que sorprendan.
Otro de los expertos del panel, Claudio Flores, de la agencia de marketing LEXIA Insights Solutions, agregó que el actual consumidor ya es un curador de su propio contenido, va delante de la marca y busca empresas que le hablen de forma directa, además de ofrecerle productos de forma rápida y eficiente.
Un ejemplo de esto puede verse en el mercado de lujo, en el cual, según de la Riva, ya no se habla de marcas, sino de experiencias. En otro panel de esta misma edición de AD WEEK, “Cómo se está reinventando la comunicación del lujo”, sus participantes, entre ellos Karla Martínez de Salas, Directora General de Vogue México, destacaron cómo las compañías están lanzando campañas cuyo éxito está en romper estereotipos en torno al cuerpo, la belleza y la identidad de género. “Es obligación de la moda presentar cosas nuevas”, dijo Ernesto Moncada, director creativo de The Welcome Branding Group.
Pero un punto que resulta imprescindible es entender que el consumidor busca experiencias, de acuerdo con Omar Estrada, especialista en estudios de consumo.
¿La conclusión? Para los especialistas, que es muy difícil establecer tendencias para próximos años en cuanto al consumidor mexicano dado el vertiginoso cambio que vivimos. Y para los que estamos comprando, que hoy parecemos no conformarnos y el nivel de exigencia ha superado lo que se nos está ofreciendo. ¿Tú cómo eres?
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